KETENTUAN LAYANAN CAKAP

1. PT. Cerdas Digital Nusantara atau dikenal sebagai “Cakap” adalah sebuah perusahaan pengembang aplikasi edukasi dan pengembangan keterampilan berbasis teknologi asal Indonesia yang berfokus kepada pendidikan dua arah secara daring.

2. Situs Cakap adalah https://cakap.com/.

3. Syarat dan Ketentuan adalah suatu perjanjian antara Pengguna dan Cakap yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Cakap, serta tata cara penggunaan sistem layanan Cakap.

4. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Cakap, termasuk namun tidak terbatas pada peserta, pengajar maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Cakap.

5. Pengajar adalah Pengguna terdaftar yang memberikan pelajaran kepada para Pengguna dan/atau peserta Situs Cakap.

Pendaftaran
1. Pengguna diwajibkan untuk menggunakan nama yang sesuai dengan data identitas diri yang sah seperti KTP, Paspor, atau Kartu Pelajar.

2. Cakap tanpa kewajiban memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan dan/atau hukum yang berlaku, yakni tindakan berupa pembekuan akun dan/atau penghapusan akun pengguna.

3. Pengguna memahami dan menyetujui untuk tidak menggunakan, memodifikasi, mengubah, membongkar, melakukan kegiatan penggandaan, menjual kembali dan/atau kegiatan mengeksploitasi lainnya pada sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan dan/atau data Sistem Cakap dengan teknologi otomatis atau manual tanpa adanya izin dari Cakap.

4. Pengguna menyetujui untuk tidak menggunakan dan/atau mengakses Situs Cakap secara langsung atau tidak langsung baik keseluruhan atau sebagian dengan virus, perangkat lunak, atau teknologi lainnya yang berpotensi atau dapat mengakibatkan melemahkan, merusak, mengganggu atau menghambat, membatasi dan/atau mengambil alih fungsionalitas serta integritas dari sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan, dan/atau data pada Situs/Aplikasi Cakap.

5. Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat keras/lunak/fitur dan/atau alat lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada emulator, robot, macro, crawler dan/atau perangkat otomatis yang bertujuan untuk mengakses atau menggunakan layanan pada Sistem Cakap, seperti namun tidak terbatas pada : (i) membuat banyak akun; (ii) memanipulasi perangkat yang bertujuan untuk merugikan Cakap; (iii) kegiatan perambanan (crawling/scraping) atau penyalinan konten; (iv) melakukan spamming, mengirimkan komunikasi elektronik dalam jumlah besar, mengirimkan surat berantai; dan/atau (v) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi layanan dan sistem.

6. Pengguna memiliki hak untuk melakukan perubahan nama akun berserta data akun sesuai dengan kebijakan yang ditentukan oleh Cakap. Pengguna harus memastikan bahwa perubahan pada nama akun telah sesuai dengan data identitas diri yang sah seperti KTP atau Kartu Pelajar dikarenakan nama akun Cakap akan berpengaruh pada nama yang tertera untuk sertifikat Cakap dan Pengguna bertanggung jawab secara pribadi atas perubahan nama akun yang dilakukan oleh Pengguna.

7. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.

8. Cakap tidak akan meminta username atau password milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu Cakap mengimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Cakap atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.

9. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna akan keluar dari akun di akhir setiap sesi dan akan melakukan pemberitahuan kepada Cakap jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.

10. Pengguna memahami dan setuju bahwa setiap kebocoran data Pengguna yang disebabkan karena kelalaian Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada menyetujui dan/atau memberikan akses masuk akun yang dikirimkan oleh Cakap melalui pesan notifikasi kepada pihak lain melalui perangkat Pengguna, meminjamkan akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna merupakan bukan tanggung jawab dari Cakap, sehingga dengan ini Pengguna melepaskan Cakap dari segala segala tuntutan, klaim dan/atau ganti kerugian dalam bentuk apapun kepada Cakap.

11. Informasi Rahasia berarti setiap data dan/atau informasi dalam bentuk apapun yang merupakan kepemilikan dari masing-masing PIHAK (baik Pengguna ataupun Pihak Cakap) yang mengungkapkan kepada PIHAK lainnya dan secara umum tidak diketahui oleh publik (“Informasi Rahasia”), baik dalam bentuk berwujud maupun tidak berwujud, kapanpun dan bagaimanapun diungkapkan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Setiap strategi bisnis dan pemasaran, informasi keuangan, atau proyeksi, operasi, estimasi penjualan, rencana dan model bisnis, dan sistem berkenaan dengan bisnis Perseroan dan hasil kinerja berkaitan dengan kegiatan di masa lampau, sekarang atau mendatang dari pihak tersebut, afiliasi, anak perusahaan dan perusahaan terafiliasinya;
• Rencana untuk produk-produk atau jasa-jasa, dan basis data dan daftar pelanggan/pelajar/calon pelajar, klien atau pemasok;
• Setiap informasi ilmiah atau teknis, kurikulum dan silabus kuliah, invensi, proses, prosedur, formula, perbaikan, teknologi atau metode;
• Setiap konsep, laporan, data, ilmu, pekerjaan yang sedang berlangsung, gambar, desain, alat-alat pengembangan, spesifikasi, piranti lunak komputer, kode sumber, kode objek, algoritma, diagram alir, basis data, penemuan, informasi dan rahasia dagang;
• Setiap hak cipta, merek dagang, logo, merek jasa, nama jasa, nama domain, karya sastra, karya audio visual, termasuk setiap Hak atas Kekayaan Intelektual lainnya yang timbul menurut hukum Negara Republik Indonesia yang berlaku atau setiap negara, yang dimiliki, dikendalikan, disimpan, dipegang untuk dipakai, digunakan atau dikembangkan oleh dan/atau untuk Perseroan;
• Segala bentuk tangkapan layar, gambar, video dan upaya-upaya dalam bentuk apapun yang dapat dikategorikan sebagai penyebarluasan, penyalahgunaan, penyimpangan yang dilakukan oleh Pelajar/Pengguna/keluarga/afiliasinya;
• Setiap informasi lain yang sewajarnya dianggap sebagai Informasi Rahasia dari pihak yang mengungkapkan.

12. Pengguna dengan ini menyatakan setuju untuk menjaga kerahasiaan dari Informasi Rahasia milik Cakap dari pihak lain manapun dan tidak akan menggunakan Informasi Rahasia untuk kepentingan lain selain daripada untuk kepentingan penggunaan Situs Cakap untuk pembelajaran.

Pembayaran
1. Pengguna wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan dan disediakan oleh Cakap. Pengguna melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.

2. Pengguna memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan melalui metode dan/atau prosedur transaksi yang telah ditetapkan dan disediakan oleh Cakap dan/atau tanpa sepengetahuan Cakap (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Cakap atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pengguna, Cakap tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang timbul atas transaksi yang dilakukan oleh Pengguna diluar dari prosedur transaksi yang telah ditetapkan dan disediakan oleh Cakap.

3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pengguna gunakan dengan bank Rekening resmi Cakap, oleh karena itu Cakap tidak bertanggung jawab terhadap keterlambatan tersebut.

4. Batas waktu pengaktifan paket setelah dilakukan pembelian paling lambat 30 (tiga puluh) hari setelah pembayaran dilakukan

Metode Pembayaran
1. Pengguna melakukan pembayaran menggunakan metode pembayaran yang dapat dipilih antara lain:

• Virtual Account (BCA, BNI, Permata, Other Bank)
• E-wallet (Gopay, Ovo, ShopeePay)
• Credit Card

2. Cakap tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna di luar metode yang disebutkan di poin 1 diatas.

Persyaratan untuk Bergabung ke Kelas
1. Pengguna memahami mengenai pengetahuan dasar dalam mengoperasikan Windows, Mac, Android atau IOS.

2. Memiliki komputer pribadi atau smartphone; laptop yang direkomendasikan atau ponsel Android / IOS.

3. Memiliki koneksi internet minimum 5 Mbps untuk mendukung berjalannya aktivitas pembelajaran.

4. Pengguna bersedia untuk menyiapkan gambar pribadinya untuk tujuan dokumentasi dan sertifikasi. Cakap tidak akan mendistribusikan gambar tanpa izin atau persetujuan dari pengguna.

5. Pengguna berusia minimal 4 (empat) tahun untuk dapat mengikuti kelas Private, kelas Semi Private dan Korporasi.

6. Pengguna berusia minimal 16 (enam belas) tahun untuk dapat mengikuti kelas Klub.

Peserta
1. Peserta diharapkan hadir di ruang kelas virtual minimal 3 (tiga) menit sebelum kelas dimulai untuk menghindari keterlambatan.

2. Cakap dan Pengajar tidak dapat dibebani penambahan waktu belajar apabila terjadi keterlambatan dari pihak peserta. Namun, Cakap akan menggantikan atau menambahkan waktu belajar yang disebabkan oleh keterlambatan dari pihak Pengajar.

3. Jika ada peserta yang tidak hadir, maka kelas akan tetap dilanjutkan sesuai dengan jadwal yang sudah ditentukan dan pada Laporan Kemajuan (Progress Report) peserta yang tidak hadir akan tercantum sebagai ‘tidak hadir’/‘absen’.

4. Jika ada peserta lain yang masuk ke dalam ruang kelas virtual pada saat proses belajar mengajar berlangsung, namun peserta tersebut bukan merupakan peserta yang terdaftar sebelumnya, maka Cakap akan meminta kepada peserta tersebut untuk meninggalkan atau mengeluarkannya dari kelas.

Tes Koneksi
1. Minimal 30 (tiga puluh menit) menit sebelum kelas dimulai, peserta disarankan untuk melakukan tes koneksi secara mandiri.

2. Cakap tidak akan menambah waktu belajar jika terjadi masalah koneksi dari pihak peserta di tengah waktu belajar, namun jika masalah koneksi timbul dari Pengajar, maka akan ada penambahan periode belajar untuk peserta.

Private Class
1. Pembukaan jadwal pemesanan kelas tiap minggunya akan dibuka setiap hari Jumat. Peserta disarankan untuk memesan kelas yang akan diambil seminggu ke depan agar persiapan dari peserta maupun guru akan lebih baik.

2. Proses pemesanan kelas dapat dilakukan minimal 1 jam sebelum kelas dimulai untuk kelas placement test.

3. Proses pemesanan kelas dapat dilakukan minimal 3 jam sebelum kelas dimulai untuk kelas reguler.

4. Proses pembatalan kelas dapat dilakukan minimal 3 jam sebelum kelas dimulai. Kelas yang tidak dibatalkan sesuai dengan batas tersebut akan dihitung sebagai missed class dan sesi kredit tidak akan dikembalikan.

Group Class
1. Proses pembatalan kelas dapat dilakukan paling lambat 24 (dua puluh empat) jam sebelum kelas dimulai dengan menghubungi tim Student Success Cakap untuk dibantu proses pembatalan kelasnya. Apabila pengajuan dilakukan melebihi dari waktu yang ditentukan, maka pengajuan tidak dapat diproses dan kelas akan ditandai sebagai tidak hadir (missed) dan sesi kredit tidak akan dikembalikan kepada peserta.

2. Perhitungan durasi aktif Group Class terhitung sejak kelas pertama dimulai dan berakhir pada tanggal yang sama sesuai dengan durasi kontrak.

Materi Pembelajaran
1. Penyediaan e-materi kelas menjadi tanggung jawab Cakap sesuai dengan paket yang dipesan oleh peserta atau Pengguna perusahaan dikondisikan apabila kurikulum tersebut sudah tersedia.

2. Bagi e-materi kelas yang membutuhkan pengembangan dan penyesuaian terhadap permintaan khusus dari Pengguna perusahaan akan dikenakan biaya pengembangan kurikulum di luar dari biaya kelas.

3. Permintaan penyesuaian (customized) material hanya bisa dilayani sebelum program pembelajaran dan/atau pelatihan berjalan, apabila muncul permintaan setelah program berjalan maka Cakap berhak menolak permintaan tersebut dan kemungkinan penerapan dapat dilakukan di program selanjutnya sesuai hasil kesepakatan kedua pihak.

Proses Pemesanan Kelas
1. Pengguna dapat memilih Pengajar yang tersedia pada jam yang diinginkan dan memesan kelas secara mandiri berdasarkan kalender yang ada pada dashboard Pengguna.

2. Pemesanan kelas dilakukan secara mandiri oleh Pengguna sesuai dengan paket belajar Pengguna.

3. Pemesanan kelas dilakukan paling lambat 3 (tiga) jam sebelum kelas yang dipilih akan dimulai. Peserta yang melakukan pemesanan kelas secara extendable, maka jumlah kredit pemesanan yang digunakan sebanyak 2 (dua) kredit.

4. Pemesanan kelas untuk Group Class akan dilakukan oleh tim Cakap yang telah disesuaikan dengan jadwal yang disepakati oleh Pengguna dan tim Cakap.

5. Pengguna dapat menjadwalkan ulang kelas yang sudah dipesan, dengan melakukan pembatalan kelas paling lambat 3 (tiga) jam sebelum kelas dimulai, lalu melakukan pemesanan kelas kembali 3 (tiga) jam sebelum kelas yang dipilih akan dimulai.

Waktu Operasional Student Support
1. Jam operasional Cakap berlangsung pada hari Senin sampai dengan Minggu dimulai dari pukul 08:00 – 22:00 WIB.

Durasi & Kehadiran Pembelajaran
1. Pengguna yang tidak hadir di kelas yang dipesan sebagaimana diatur pada “Durasi dan Kehadiran Pembelajaran” poin 8, akan dianggap tidak hadir dan tidak ada kelas pengganti.

2. Dalam hal Pengguna tidak menghadiri kelas Semi-private dan Korporasi, kursus akan dilanjutkan sesuai jadwal dan materi, serta pelajaran yang terlewat merupakan sepenuhnya tanggung jawab Pengguna.

3. Pembatalan kelas oleh Pengguna untuk paket belajar dengan sesi kredit (Mini dan Maxi) jumlah pembatalannya adalah separuh dari total kredit pembelian paket Mini dan Maxi yang baru dibeli.

4. Bagi Pengguna Paket belajar dengan sesi kredit (Mini dan Maxi), apabila yang bersangkutan telah menggunakan semua batas pembatalan kelas sebagaimana diatur pada poin 3, maka Pengguna tetap dapat membatalkan kelas namun kredit yang dibatalkan tidak akan dikembalikan ke akun Pengguna.

5. Pengguna yang sudah membeli paket namun karena alasan liburan, penyakit berkepanjangan ataupun alasan lain yang membuat Pengguna tidak dapat mengikuti proses pembelajaran di Cakap dapat mengajukan cuti belajar sesuai dengan jumlah kesempatan cuti pada paket yang Pengguna miliki sebagaimana diatur pada poin 6. Pengajuan cuti belajar wajib diberitahukan kepada Student Success Cakap kami paling lambat 3 (tiga) hari kerja sebelumnya.

6. Permintaan cuti dan penyesuaian masa studi akan diproses setelah Pengguna melampirkan bukti pembayaran paket cuti kepada tim Student Success Cakap.

7. Paket asal akan aktif secara otomatis setelah paket cuti berakhir. Pengguna dapat kembali melakukan pemesanan kelas satu hari setelah cuti berakhir. Terkait hal ini Pengguna dapat menghubungi Student Success Cakap jika Pengguna memiliki pertanyaan atau mengalami kendala.

8. Para wali dari Pengguna yang berusia dibawah usia 10 (sepuluh) tahun diimbau untuk turut serta mendampingi saat kelas berlangsung guna memberikan arahan tambahan yang diberikan oleh pengajar.

Kendala atau gangguan
1. Jika terjadi masalah jaringan atau perangkat keras yang timbul dari Pengajar, Pengguna perlu melaporkan masalah tersebut ke Student Success Cakap dalam waktu 3 (tiga) hari setelah kelas diadakan dengan melampirkan bukti tangkapan layar (screenshot) kendala dan tangkapan layar (screenshot) tes kecepatan jaringan.

2. Jika terdapat kendala dan/atau hambatan yang timbul dari Pengajar saat kelas sedang berjalan (sebelum menit ke-15 (lima belas) berjalan untuk kelas Private), maka kelas dapat dibatalkan dan Cakap akan menggantikan periode/kredit sesuai jumlah kelas yang terdampak. Cakap memastikan bahwa penggantian ini akan tetap senilai dengan paket awal. Jika Pengguna setuju untuk tetap melanjutkan kelas, maka tidak akan ada penambahan durasi/perpanjangan periode/kredit.

3. Penggantian sesi belajar dengan menghapus kelas yang sudah dipesan sebelumnya oleh Pengguna dan akan diberikan pengganti kredit Makeup-Credit bagi pengguna paket Daily 1x dengan menyesuaikan jumlah kelas yang dibatalkan atau mengembalikan kredit sebelumnya bagi Pengguna paket belajar Private Mini dan Private Maxi. Hal ini tidak akan mengurangi jumlah sesi yang dimiliki oleh Pengguna.

4. Jika masalah jaringan atau perangkat keras yang timbul dari sisi Pengguna selama kelas berlangsung, maka kelas tidak dapat diganti atau ditukar dan Pihak Pengguna dengan ini memahami dan sepakat untuk membebaskan Cakap dari segala tanggung jawab dalam bentuk apapun.

5. Kendala pada Dashboard atau kendala apapun dari pihak Cakap dan/atau Pengajar akan digantikan oleh tim Cakap sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Apabila pengguna tidak dapat menghadiri kelas dikarenakan beberapa hal berikut:

• Terjadi kejadian dalam kategori Force Majeure (tanah longsor, banjir, angin topan, badai gunung meletus, epidemik, keadaan perang, kerusuhan, pemberontakan, terorisme, sabotase, kudeta militer dan lainnya), Cakap akan memberikan kompensasi penggantian sesi belajar maksimal 2 kali sesuai pertimbangan tim Cakap dengan melampirkan bukti terkait.
• Pengguna sakit, Cakap akan memberikan kompensasi penggantian sesi belajar maksimal 2 (dua) kali dengan melampirkan bukti surat sakit.

Penggantian jadwal, Pembatalan kelas Semi Private
1. Setelah grup selesai terbentuk, Tim Student Success Cakap akan membantu peserta memesankan kelas selama program berlangsung sesuai dengan hari dan jam yang telah disepakati oleh semua peserta dalam satu grup.

2. Pengguna dan/atau peserta tidak diperkenankan untuk melakukan pemesanan sendiri tanpa sepengetahuan dari Tim Student Success Cakap dan Pengguna dan/atau peserta lain dalam satu grup.

3. Apabila Pengguna ingin melakukan penggantian jadwal belajar dan pembatalan kelas, maka Pengguna wajib menginformasikan kepada Tim Student Success Cakap melalui grup Whatsapp yang telah disediakan setelah disepakati oleh semua Pengguna dan/atau peserta dalam satu grup paling lambat 24 (dua puluh empat) jam sebelum kelas dimulai.

4. Penjadwalan ulang kelas dilakukan dengan menghapus kelas yang sudah dipesan sebelumnya dan akan ditambahkan periode belajar untuk paket belajar dengan menyesuaikan jumlah kelas yang dibatalkan atau mengembalikan kredit sebelumnya. Hal ini tidak akan mengurangi jumlah sesi yang dimiliki oleh Pengguna dan/atau peserta.

5. Jika masalah jaringan atau perangkat keras terjadi dari sisi Pengguna selama kelas berlangsung, maka kelas tidak akan diganti dan Pihak Pengguna dengan ini memahami dan sepakat untuk membebaskan Cakap dari segala tanggung jawab dalam bentuk apapun.

6. Permintaan penggantian dan pembatalan jadwal belajar wajib dikirimkan paling lambat 24 (dua puluh empat) jam sebelum kelas berlangsung.

Pergantian course
1. Pengguna dibolehkan untuk melakukan pergantian course dengan beberapa ketentuan yang berlaku:

• Jika pengguna ingin melakukan pergantian untuk pengajuannya bisa dilakukan saat masih dibawah 5 (lima) kali sesi pertemuan.
• Jika pengguna ingin tetap melakukan pergantian course maka akan diarahkan untuk melakukan penambahan sesi sesuai dengan sesi yang sudah digunakan sebelumnya.

Pergantian paket dari reguler ke paket VIP
1. Jika pengguna ingin melakukan pengajuan pergantian paket dari reguler ke paket VIP maka pengajuannya bisa dilakukan saat masih dibawah 5 (lima) kali sesi pertemuan dengan adanya tambahan harga pada sesi yang tersisa.

Penambahan periode
1. Jika pengguna ingin mengajukan penambahan periode untuk paket yang masih memiliki sisa sesi belajar maka akan dikenakan biaya sebesar Rp 200.000 untuk 1 (satu) bulan.

2. Perihal penambahan periode pengguna hanya diperbolehkan mengajukan penambahan maksimal 2 (dua) kali per akun.

Seleksi guru dan pengganti
1. Pada kelas Semi-private dan Korporasi, pemilihan Pengajar dan pemesanan kelas dilakukan oleh pihak Cakap sesuai dengan kesepakatan jadwal yang telah ditentukan di awal periode.

2. Jika Pengajar yang dipilih oleh Pengguna berhalangan mengajar sesuai jadwal yang telah dipesan Pengguna, maka Cakap akan menyediakan Pengajar pengganti sesuai dengan jadwal yang telah dipesan oleh Pengguna.

3. Apabila Pengguna tidak menyetujui Pengajar pengganti yang disiapkan oleh Cakap, maka Pengguna dapat melakukan pembatalan kelas yang dilakukan melalui tim Student Success Cakap. Cakap akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan paket pengguna yang berlaku sebagai berikut:

• Cakap Private Daily 1x (satu kali): penambahan periode paket belajar.
• Cakap Private Mini dan Private Maxi: penggantian kredit untuk paket belajar sesuai jumlah hari atau kelas yang dibatalkan.
• Setelah pembatalan berhasil :
  1) Cakap Private Daily 1x (satu kali): Pengguna dapat melakukan pemesanan kembali di hari berikutnya. Pengguna tidak diperkenankan melakukan pemesanan kelas kembali di hari yang sama. Cakap berhak membatalkan penambahan periode apabila Pengguna memesan kelas di hari yang sama.
  2) Cakap Private Mini dan Private Maxi: Pengguna dapat melakukan pemesanan kelas kembali dengan memilih Pengajar dan waktu belajar yang masih tersedia di hari tersebut.

Ujian Kenaikan Tingkat
1. Pengguna diwajibkan mengikuti dan menyelesaikan ujian kenaikan tingkat untuk masuk ke tingkat berikutnya.

2. Pengguna yang belum menyelesaikan ujian kenaikan tingkat, tidak dapat memesan kelas atau naik ke tingkat berikutnya.

3. Ujian kenaikan level dapat diulang jika diperlukan, setelah mendapatkan persetujuan dari kepala bagian akademik di kursus yang bersangkutan.

Perpanjangan Durasi Paket Belajar
1. Pengguna yang melakukan perpanjangan paket lebih dari 6 (enam) sampai 12 (dua belas) bulan sejak berakhirnya kelas terakhir, maka Pengguna perlu melakukan kembali Placement Test sebagai bentuk penyesuaian terhadap kurikulum terbaru Cakap.

2. Perpanjangan paket dapat dilakukan melalui aplikasi Cakap dengan memilih periode paket belajar sesuai kebutuhan Pengguna.

3. Sebelum Pengguna melakukan pembayaran, Pengguna wajib memastikan pembelian perpanjangan paket menggunakan email yang sudah terdaftar.

Pengajuan Cuti
1. Pengguna yang telah membeli paket belajar dapat mengajukan cuti belajar karena alasan liburan, penyakit berkepanjangan ataupun alasan lain yang mengakibatkan Pengguna tidak dapat mengikuti proses pembelajaran di Cakap.

2. Pengguna mendapatkan kesempatan pengajuan cuti dengan ketentuan sebagai berikut:

• Memiliki paket Cakap Private atau Semi Private 6 (enam) bulan mendapatkan kesempatan cuti sebanyak 1 (satu) kali selama masa aktif paket masih berlaku.
• Memiliki paket Cakap Private atau Semi Private 12 (dua belas) bulan mendapatkan kesempatan cuti sebanyak 2 (dua) kali selama masa aktif paket masih berlaku.
• Pengajuan cuti belajar wajib diberitahukan kepada Student Support & Success Cakap paling lambat 3 (tiga) hari kerja sebelumnya.
• Pengguna yang mengambil cuti akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 200.000 (dua ratus ribu Rupiah) / waktu cuti untuk jangka waktu 30 (tiga puluh) hari cuti. Terkait hal ini Pengguna dapat menghubungi Student Success Cakap untuk menonaktifkan akun Cakap Pengguna sesuai dengan masa periode cuti.
• Permintaan cuti dan penyesuaian masa studi akan diproses setelah pengguna melampirkan bukti pembayaran paket cuti kepada tim Student Success Cakap.

3. Khusus kelas Semi Private dan Korporasi, cuti sebagaimana dimaksud pada poin 1 di atas berlaku untuk semua Pengguna dalam satu kelompok yang telah mendapatkan persetujuan seluruh Pengguna dan/atau peserta dalam satu kelompok yang telah membeli paket belajar dapat mengajukan cuti belajar karena alasan tersebut.

Perkembangan tingkat dan Sertifikasi
Tingkat kemajuan dan sertifikasi Pengguna di Cakap sepenuhnya merupakan kewenangan Cakap sebagai lembaga pembelajaran dan diberikan berdasarkan diskresi oleh Kepala Bagian Akademik di program yang bersangkutan. Dalam penentuan tingkat kemajuan dan sertifikasi ini, Cakap memperhatikan berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada kehadiran, partisipasi aktif, hasil evaluasi, dan kemajuan yang dicapai selama proses pembelajaran. Pengguna diharapkan untuk mematuhi semua ketentuan dan panduan yang diberikan oleh Cakap guna mencapai kemajuan yang optimal dan memperoleh sertifikasi yang sesuai.

Report

Peserta Korporat
Progress report peserta dapat diakses langsung oleh peserta atau Pengguna perusahaan melalui akun perusahaan. Diluar dari akses akun dashboard, tim Cakap akan mengirimkan laporan kepada Person in Charge atau perwakilan dari kelas yang terdiri dari:
1. Teacher’s comment.
2. Attendance report: Laporan kehadiran peserta kelas selama satu bulan.

Peserta Individu
Progress report peserta dapat diakses langsung oleh peserta menggunakan akun yang didaftarkan dan bisa diakses di student dashboard, tim Cakap akan mengirimkan laporan kepada Person in Charge atau perwakilan dari kelas yang terdiri dari:
1. Teacher’s comment.
2. Attendance report: Laporan kehadiran peserta kelas selama satu bulan.

1. Cakap menyediakan dua jenis sertifikat, yaitu:

• Certificate of Attendance atau sertifikat kehadiran: Menyatakan keikutsertaan peserta, akan diberikan kepada peserta yang memenuhi minimal sesi pada masing-masing bahasa.
• Certificate of Completion atau sertifikat penyelesaian: Menyatakan peserta telah menyelesaikan satu tingkat belajar bahasa dengan jumlah kehadiran yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku, memperoleh nilai ujian akhir (Final Exam) minimum 80%, dan telah mengikuti tes final di akhir sesi.

2. Nama yang telah dicantumkan di sertifikat tidak dapat diubah. Pastikan nama yang kamu daftarkan di akun Cakap sesuai dengan nama di KTP atau apabila Pengguna tidak memiliki KTP maka Pengguna dapat menggunakan dokumen resmi lain yang menunjukkan identitas Pengguna.

3. Pengguna dapat memilih untuk mendapatkan CoC dalam bentuk hardcopy, dengan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 200.000 (dua ratus ribu rupiah) per sertifikat termasuk ongkos transportasi.

4. Untuk informasi lebih lanjut terkait Sertifikat, Pengguna dapat menghubungi Student Success Cakap pada Email [email protected], melalui Whatsapp di link berikut https://bit.ly/Cakapsupport atau melalui live chat di website Cakap.

5. Sertifikat akan diberikan selambat-lambatnya 1 (satu) bulan setelah permintaan diajukan dari pihak peserta dalam bentuk e-certificate.

Hak Kekayaan Intelektual material Cakap:

1. Seluruh materi, silabus, konten dan/atau informasi apapun yang melekat dan terdapat pada platform Cakap yang menunjukkan kepemilikan dan/atau identitas Cakap merupakan Hak Kekayaan Intelektual milik Cakap.

2. Pengguna diharapkan dapat belajar dari sistem kami dengan penggunaan yang diperkenankan dan disediakan oleh Cakap dan tidak dibenarkan menjangkau perwakilan Cakap (baik Pengajar, Dukungan, dan Penjualan) di luar waktu kelas dan di luar platform Cakap.

3. Cakap tidak bertanggung jawab atas segala bentuk pelanggaran yang dilakukan oleh oknum yang mengatasnamakan Cakap apabila terjadi suatu kegiatan yang dilakukan di luar Platform Cakap dan di luar waktu kelas Pengguna.

4. Pengguna tidak diperbolehkan mengalihkan sisa pelajaran kepada pengguna lainnya dan/atau pihak lainnya, termasuk namun tidak terbatas kepada anggota keluarga Pengguna.

5. Setiap pengguna hanya diperbolehkan mendaftarkan 1 (satu) akun di platform Cakap. Hanya pengguna terdaftar yang diperbolehkan menikmati manfaat belajar di Cakap. Cakap melarang penggunaan 1 (satu) akun yang digunakan oleh dan/atau untuk beberapa Pengguna. Dalam hal terjadi peristiwa penggunaan akun oleh dan/atau untuk beberapa pengguna sebagaimana dimaksud pada poin ini, Cakap berhak melakukan pemblokiran terhadap akun tersebut.

6. Pengguna diharapkan dapat memberikan tanggapan yang santun, jelas, dan tepat terhadap topik diskusi yang diberikan pada saat proses belajar-mengajar dilangsungkan. Semua pesan yang menyinggung etnis, agama, ras, dan kelompok orang lainnya; berisi ujaran kasar dan kebencian, kecenderungan seksual, dan jargon atau dialek regional dilarang;

7. Pengajar dan/atau Perwakilan Cakap dapat dan/atau diperbolehkan mengambil tindakan yang tegas ketika Pengguna memberikan perilaku yang tidak pantas atau beberapa tindakan tidak nyaman yang dapat membuat kelas menjadi tidak kondusif.

8. Pengajar dan/atau Perwakilan Cakap dapat dan/atau diperbolehkan untuk mengambil tindakan tegas dan bilamana perlu mengambil langkah-langkah Hukum terhadap segala bentuk Perbuatan dan/atau Perkataan dan/atau Pernyataan yang mengandung muatan-muatan pelanggaran terhadap kesusilaan, norma-norma Moral, Etika yang berlaku di Indonesia dan didistribusikan secara langsung maupun tidak langsung baik melalui media elektronik dan/atau media sosial dalam bentuk apapun yang mekanisme pelaksanaannya dan penerapan sanksinya tunduk pada ketentuan Perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

9. Adapun terkait ketentuan sebagaimana dimaksud pada Poin 5 dan Poin 6 Syarat dan Ketentuan ini, Pengajar dan/atau Perwakilan Cakap dapat memberikan tindakan tegas dan/atau sanksi berupa:

• Peringatan bersifat lisan termasuk namun tidak terbatas kepada Peringatan yang diberikan oleh Pengajar dan/atau Perwakilan Cakap kepada Pengguna dalam bentuk apapun;
• Peringatan bersifat tertulis yang dibuat dalam format baku berbentuk surat dan ditujukan kepada Pengguna yang melakukan pelanggaran sebagaimana dimaksud pada Poin 5 dan Poin 6 Syarat dan Ketentuan ini;
• Pengajar dan/atau Perwakilan Cakap berhak dan/atau diperbolehkan melakukan “Suspend Account” apabila Peringatan Lisan dan Tertulis tidak diindahkan dan/atau diabaikan oleh Pengguna yang bersangkutan;
• Pengajar dan/atau Perwakilan Cakap dapat dan/atau diperbolehkan menempuh upaya-upaya Hukum apabila Pengguna yang bersangkutan masih tetap melakukan Pelanggaran sebagaimana dimaksud pada Poin 5 dan Poin 6 Syarat dan Ketentuan ini;

10. Pada kelas berkelompok Pengguna diharapkan memiliki nama pengguna yang valid dan tidak ofensif untuk memiliki pembelajaran kolaboratif yang lebih baik dengan anggota grup lainnya.

11. Pengguna tidak diperbolehkan menyebarluaskan konten atau informasi yang berkaitan dengan produk atau layanan kami, kecuali telah memperoleh izin tertulis dari Cakap.

1. Pengguna setuju bahwa sehubungan dengan biaya Produk yang telah dilakukan pembayaran oleh Pengguna tidak dapat dikembalikan (refund). “Cakap” tidak akan melakukan pengembalian biaya atas Produk tersebut dalam keadaan apa pun.

2. Pengguna setuju bahwa Produk yang telah dilakukan pembelian oleh Pengguna tidak dapat ditukar dengan produk atau layanan lain yang ditawarkan oleh “Cakap”.

3. Pihak pengguna menyetujui bahwa dalam situasi di mana terdapat permintaan untuk mentransfer produk dari akun pengguna ke akun pengguna lainnya, Cakap berhak menetapkan biaya pemindahan data sebesar Rp 150.000 (seratus lima puluh ribu rupiah) untuk sekali pemindahan.

Cakap dapat segera menangguhkan dan/atau menghentikan akses Pengguna ke situs dan aplikasi kami dengan pemberitahuan jika ada pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan penggunaan ini sebagaimana telah ditentukan di atas oleh Pengguna dan hal tersebut telah menjadi perhatian kami.
Jika pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan yang telah berlaku ini, kami akan mengupayakan pendekatan-pendekatan musyawarah untuk mencapai mufakat. Namun apabila upaya-upaya tersebut tidak berhasil dilakukan, maka kami akan melakukan tindakan tegas dan apabila diperlukan kami akan mengupayakan penyelesaian secara Hukum terkait pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna.
Pendaftaran pengguna dapat dihentikan dan profil pengguna serta konten atau informasi apa pun yang telah pengguna posting di situs atau aplikasi ini dapat dihapus kapan saja. Kami dapat melarang pengguna menggunakan atau mengakses situs dan aplikasi ini dengan alasan apa pun, kapan saja atas kebijakan kami sendiri, dengan pemberitahuan. Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku untuk setiap penggunaan situs dan aplikasi ini, juga setelah pendaftaran pengguna dihentikan.

Pembaharuan Pilihan Hukum
Apabila Pengguna mempergunakan fitur/layanan yang tersedia dalam Situs/Aplikasi Cakap, maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur/layanan yang digunakan.

Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam Syarat dan Ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan Cakap secara umum.

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan Cakap, maka Pengguna telah dianggap tunduk pada Kebijakan Privasi Cakap.

Pembaharuan
Syarat dan Ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Cakap menyarankan agar pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Cakap, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat dan Ketentuan.

Pilihan Hukum
Dengan mengunjungi atau menggunakan Situs ini, Pengguna setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan/atau akan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia. Pengadilan Indonesia memiliki yurisdiksi eksklusif atas perselisihan antara Pengguna dan Cakap, terlepas dari apakah Pengguna adalah pengguna / pelanggan terdaftar dan terlepas dari jenis perselisihan, Pengguna setuju untuk tidak mengadakan, memulai dan/atau menuntut tindakan apapun terhadap Cakap selain di pengadilan Indonesia dan Pengguna dengan ini menyetujui, dan melepaskan semua pembelaan atas kurangnya yurisdiksi pribadi dan forum non-kenyamanan sehubungan dengan, tempat dan yurisdiksi pengadilan Indonesia. Terlepas dari ini, Pengguna setuju bahwa Cakap masih akan diizinkan untuk mengajukan permohonan untuk solusi hukuman (atau jenis keringanan hukum yang setara) di yurisdiksi manapun. Cakap melakukan upaya untuk memastikan bahwa publikasi, iklan, dan penawarannya di situs ini sepenuhnya memenuhi persyaratan Hukum Indonesia di mana hal tersebut dimaksudkan agar konten tersebut dapat dilihat. Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Cakap. Cakap berhak untuk menegakkan perjanjian ini atas nama sendiri dan atas nama dan untuk kepentingan entitas afiliasinya. Terlepas dari entitas afiliasi yang berhak untuk menegakkan ketentuan perjanjian ini dengan cara yang sama seperti Cakap, tidak ada dalam perjanjian ini yang akan memberikan hak atau manfaat apa pun kepada pihak ketiga berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.